CRM staat voor Customer Relationship Management en een CRM pakket helpt bedrijven bij het beheren van hun relaties. Dit kunnen klanten zijn, maar ook bijvoorbeeld een leverancier of andere samenwerkingspartners.
Er zijn verschillende redenen waarom je kan overwegen om een CRM pakket aan te schaffen. Hieronder sommen we een aantal overwegingen op:
Met een CRM pakket is er vaak meer mogelijk dan alleen de standaard CRM functionaliteiten zoals het beheren van klanten en de functionaliteiten die hiermee te maken hebben. Wat de mogelijkheden precies zijn verschilt per CRM pakket. Hieronder staan de meest voorkomende extra functionaliteiten van een CRM pakket:
Er zijn CRM pakket die zich richten op het bieden van zoveel mogelijk software functionaliteiten. Er zijn ook CRM pakket die zich meer richten op het optimaliseren van de CRM functionaliteiten.
Veel CRM pakket beschikken over functionaliteiten om offertes op te stellen en te versturen. Dit heeft een aantal voordelen ten opzichte van het handmatig opstellen van offertes:
Factureren vanuit het CRM pakket is een veel voorkomende functionaliteit. Maar er kan vaak ook gefactureerd worden vanuit het boekhoudsysteem. Het bedrijf staat dan vaak voor de keus op welke manier ze willen factureren. Hierbij worden de volgende punten in overweging genomen:
Een projectmanagement tool is belangrijk voor bedrijven die op projectbasis werken. Aangezien veel bedrijven op projectbasis werken zijn er ook veel CRM pakketten op de markt die projectmanagement functionaliteiten bieden.
Sales functionaliteiten zijn belangrijk in een CRM pakket wanneer je het hele leadmanagement proces wilt digitaliseren. Leadmanagement is het hele proces die een klant doorloopt tot de koop van een dienst of product. Leadmanagement functionaliteiten hebben als doel om al deze taken en dit hele proces te digitaliseren om vervolgens geen verkoopkans meer onbenut te laten.
In dit overzicht staat een uitleg van de functionaliteiten van een CRM pakket.
Het beheren van relaties en/of prospects in de software. Elk CRM pakket heeft deze functie.
Met relatiebeheer via de mobiele app is het mogelijk om het CRM pakket te bereiken via een mobiele app. Op deze manier krijg je nog sneller inzicht in je relaties
Met contractbeheer van klanten kun je belangrijke contractgegevens vastleggen. De software houdt op basis van deze contractgegevens automatisch contractuele bepalingen bij. Zo kun je bijvoorbeeld een notificatie krijgen wanneer de looptijd van een contract afloopt.
Met dossierbeheer sla je alle belangrijke gegevens van relaties digitaal op. Zo kan iedereen overal en op elk moment belangrijke klantgegevens raadplegen.
Met een e-mailintegratie is het mogelijk om vanuit het CRM pakket e-mails te verzenden naar je klanten.
Snel en makkelijk inzicht in welke diensten en/of producten de klant in het verleden heeft afgenomen.
Klanten en relaties kunnen eenvoudig worden aangemaakt via een directe KvK koppeling met het CRM pakket. Bij het invoeren van de relaties worden veel belangrijke gegevens automatisch uit de database van de Kvk gehaald.
Klanten categoriseren op bijvoorbeeld type organisatie en branche in het CRM pakket.
Met een klantportaal heeft de relatie toegang tot een eigen klantomgeving in het CRM pakket. Hiermee kan de klant bijvoorbeeld contact opnemen met je bedrijf, belangrijke gegevens wijzigen of informatie opzoeken.
De mogelijkheid om meerdere contactpersonen in te stellen per klant.
Met het registreren van klantnotities heb je snel inzicht in wat er speelt bij de klant en met wie de klant voor het laatst contact heeft gehad.
Ondanks het digitale tijdperk worden in bepaalde branches nog altijd veel visite kaartjes gebruikt. Ze worden veelvuldig uitgewisseld tijdens congressen, beurzen of andere belangrijke afspraken. Hierdoor komt je bureau lade soms overvol te liggen met visite kaartjes. Weggooien doe je liever niet omdat een kaartje nog van pas kan komen. Sommige CRM pakketten maken het mogelijk om visite kaartjes in te scannen. Hierdoor bewaar je eenvoudig belangrijke gegevens van je relatie en loop je niet meer het risico om deze gegevens kwijt te raken. Bovendien scheelt dit een overvolle burea lade.
Ben je overtuigd van de meerwaarde van een CRM pakket? Ben je benieuwd welke software bij jouw bedrijf past? Of wil je software koppelen om je bedrijf verder te digitaliseren? Klik dan op de knop "CRM software vergelijken" hieronder en vergelijk alle CRM pakketten.
Wil je graag hulp bij het vinden van een geschikte software pakket? Start dan de softwareselectie tool met de “start softwareselectie” knop hieronder, selecteer de voor jouw bedrijf relevante CRM functionaliteiten en vind de software die bij jouw bedrijf past.
Mocht je er nog niet uitkomen, neem dan contact op of bel ons, wij helpen je graag op weg met het vinden van de juiste bedrijfssoftware voor jouw bedrijf.
