Auke Westra - Software expert
Kom je er niet uit?
Start de eenvoudige keuzehulp voor Helpdesk software
Ben je op zoek naar de beste helpdesk software voor 2023? Laat SoftwareWatcher je helpen met onze gebruiksvriendelijke keuzehulp. Door gebruik te maken van onze handige filters bovenaan de pagina, kun je gemakkelijk helpdesk tools vinden en vergelijken op basis van prijs, beoordelingen en functies. Of je nu een oplossing zoekt voor klantenservice, ticketbeheer, communicatie tracking of andere specifieke functies, onze keuzehulp leidt je direct naar de helpdesk tool die volledig voldoet aan jouw behoeften. Vertrouw op SoftwareWatcher om de ideale helpdesk software voor jouw onderwijsinstelling te vinden. Dankzij onze uitgebreide vergelijkingspagina en deskundige aanbevelingen, maak je zeker de juiste keuze en til je jouw klantenservice naar een hoger niveau. Probeer onze eenvoudige tool en ontdek de perfecte software die jouw instelling helpt te groeien.
Heb je hulp nodig bij het kiezen van de juiste helpdesk software? De experts van SoftwareWatcher staan voor je klaar om je te helpen bij het digitaliseren van je klantenserviceprocessen. Het enige wat je hoeft te doen is een aanvraag indienen via de knop "Ik wil software advies" bovenaan de pagina. We begrijpen dat elke onderwijsinstelling uniek is en daarom nemen we persoonlijk contact met je op. Door de juiste vragen te stellen en jouw specifieke softwarebehoeften te onderzoeken, bieden we advies over de beste softwareleveranciers voor jouw instelling. We brengen je ook direct in contact met deze leveranciers zodat ze je meteen kunnen benaderen. Je hoeft je nergens zorgen over te maken.
Helpdesk software is essentieel voor het beheer van klantenservice en het stroomlijnen van diverse klantgerichte taken. Met het juiste helpdesk systeem werk je niet alleen efficiënter, maar verbeter je ook de prestaties van je klantenservice en krijg je diepgaande inzichten in je klantgegevens. Het is belangrijk om te weten dat helpdesk software verschillende functies biedt om je dagelijks te ondersteunen. Standaardfunctionaliteiten die je in vrijwel elke helpdesk tool vindt, zijn klantenservice, ticketbeheer en communicatie tracking. Daarnaast zijn er specifieke functies die je kunnen helpen je klantenserviceprocessen te verbeteren en je workflow te optimaliseren. Denk bijvoorbeeld aan geïntegreerde modules zoals klantopvolging, tickettracking of contactbeheer. Hiermee kun je verschillende aspecten van je klantenservice op één centrale plek beheren. Een andere nuttige functie is data-analyse, waarmee je inzichten kunt verkrijgen uit je verzamelde klantgegevens en trends kunt identificeren.
Helpdesk software ondersteunt organisaties bij het optimaal organiseren van een goede klantenservice. Hierbij kan gedacht worden aan het correct afhandelen van klachten, vragen en verzoeken.
Met de helpdesk software is het mogelijk om vrije velden in te stellen bij het indienen van tickets. Een vrij veld houdt in dat hierin een antwoord kan worden ingevuld die niet vooraf is gedefinieerd.
De helpdesk software is mobiel toegankelijk voor behandelaars en gebruikers.
Een geavanceerde zoekfunctie die in alle teksten in de helpdesk software zoekt. Dit maakt het zoeken van openstaande of opgeloste tickets makkelijker.
In één overzicht makkelijk zien wat de stand van zaken is van openstaande tickets. Dit kan bijvoorbeeld makkelijk zijn wanneer een team wekelijks de openstaande tickets wilt bespreken.
Het registreren in de helpdesk software welke artikelen zijn gebruikt voor het oplossen van een ticket.
Voor jezelf of voor andere ticket behandelaars interne notities of aantekeningen plaatsen zonder dat de ticket indiener dit ziet.
De status van ticket veranderd automatisch wanneer de klant op de ticket heeft gereageerd. Hierdoor zie je direct of ergens een actie vereist is.
Een behandelaar van tickets kan zijn eigen voorkeuren aangeven voor het behandelen van tickets door zich in te schrijven op categorieën.
Vooraf gedefinieerde antwoorden instellen en versturen met de helpdesk software.
Een CC is een kopie van het bericht welke tevens zichtbaar is bij andere geadresseerden.
Per e-mail een ticket indienen in de helpdesk software.
Een asset kan bijvoorbeeld een mobiele telefoon of een laptop zijn. Wanneer een medewerker een ticket indient voor het aanvragen van een mobiele telefoon dan kan de behandelaar een mobiele telefoon (asset) hieraan koppelen. Hierdoor hou je bij welke assets in gebruik zijn en door wie.
De helpdesk software houdt bij hoelang een ticket open staat.
In de ticket de bron selecteren waar het probleem zich voordoet.
Ticket types aanmaken en ticket types toewijzen.
Met de helpdesk software tickets indelen in categorieën.
Ticket toewijzen aan eerstelijns of tweedelijns behandelaar.
E-mail logo en huisstijl zijn aanpasbaar.
Met een eigen SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) server e-mails uitsturen. Dit houdt in dat je nog steeds mails verstuurd met je eigen e-mail programma en e-mailadres maar dat ze verstuurd worden vanuit de helpdesk software.
Software-advies van SoftwareWatcher
Heb je advies nodig over de beste Helpdesk software? Neem dan nu contact op en wij maken een lijst met de beste software voor jouw organisatie.
Vrijblijvend en zonder verplichtingen
Ik wil software adviesHoe werkt het:
Vraag eenvoudig meerdere software demonstraties aan door "Vraag demo aan" aan te vinken:
