Wat is business intelligence (BI)?

Hoe werkt business intelligence?

Een BI-oplossing doorloopt drie stappen:

• Verzamelen: gegevens ophalen uit de systemen die je al gebruikt, zoals boekhouding, CRM, ERP, webshop of Excel, meestal via hun API.
• Combineren: de gegevens opschonen en aan elkaar koppelen, zodat bijvoorbeeld een klant in het CRM dezelfde is als in de boekhouding. Bij grotere hoeveelheden komen ze eerst samen in een datawarehouse.
• Tonen: rapportages en dashboards met de cijfers die ertoe doen, zoals omzet per klantgroep, marge per product of openstaande debiteuren, die zichzelf bijwerken.

Wanneer heb je BI nodig?

De rapportages in je pakketten volstaan zolang je vragen binnen één systeem blijven. BI loont als je cijfers uit meerdere systemen wilt combineren, als het maandrapport dagen knip- en plakwerk in Excel kost, of als verschillende afdelingen verschillende cijfers rapporteren voor hetzelfde begrip.

Waar let je op?

Het meeste werk zit niet in de grafieken maar in de koppelingen en in afspraken over definities: wat telt als omzet, wanneer is een klant actief? Leg die vast voordat je dashboards bouwt. Kijk bij de keuze van een tool naar de standaardkoppelingen met je systemen, de kosten per gebruiker die rapporten bekijkt, en wie het model onderhoudt als de bouwer vertrekt.