Wat is VoIP?
Kort gezegd
VoIP (voice over IP) is bellen via een internetverbinding in plaats van via het traditionele telefoonnet. Zakelijk betekent dat meestal een telefooncentrale in de cloud, waarmee je vaste nummers op een toestel, computer of mobiele app gebruikt.
Hoe werkt zakelijke VoIP?
Bij VoIP wordt je stem omgezet in datapakketjes die over internet gaan. Zakelijke aanbieders leveren dat meestal als een telefooncentrale in de cloud. In een beheeromgeving stel je zelf in wie bereikbaar is op welk nummer, hoe een keuzemenu werkt, wanneer gesprekken naar voicemail gaan en welke collega's samen een wachtrij vormen. Bellen kan met een vast toestel, een softphone op de computer of een app op je mobiel, met je vaste nummer als afzender.
De centrale is een vorm van SaaS: je betaalt per gebruiker of per nummer per maand, en een extra medewerker zet je er met een paar klikken bij.
Wat heb je nodig?
- Een stabiele internetverbinding met voldoende capaciteit, op kantoor en thuis.
- Toestellen, headsets of apps die de aanbieder ondersteunt.
- Bij voorkeur een koppeling met je CRM, zodat je ziet wie er belt.
Kun je je nummer meenemen?
Ja. Volgens de ACM heb je recht op nummerbehoud als je naar een andere aanbieder overstapt. Je vraagt het aan bij je nieuwe aanbieder, die het met de oude regelt; de oude aanbieder mag dat niet weigeren en er geen geld voor vragen. Een vast nummer kan alleen mee binnen hetzelfde netnummergebied, een mobiel nummer alleen naar een mobiel abonnement. Let wel op de opzegtermijn van je oude contract.
Welke software helpt hierbij?
Aanbieders van zakelijke telefonie leveren VoIP met een cloudcentrale, apps en vaak koppelingen met je CRM. Vergelijk de prijs per gebruiker en wat er bij wachtrijen, keuzemenu's en gespreksopname is inbegrepen.